Mystery Shopping-ul este o metoda de cercetare utilizata pentru a evalua serviciile oferite de catre angajatii unei companii, tehnicile de vanzare ale acestora sau calitatea produselor oferite. In cadrul acestui proces se utilizeaza clienti misteriosi pregatiti special pentru a observa in detaliu calitatea serviciilor oferite. Mystery shopping-ul va ofera alternative sa masurati calitatea serviciilor asa cum sunt ele surprinse de clientii obisnuiti si evalueaza in ce masura angajatii cunosc si respecta procedurile impuse de firma.
Tehnicile utilizate:
- Mystery Visits
- Mystery Calls
- Mystery Email
- Audit competitional
New Challenge Marketing Research este o agentie de mystery shopping si ofera servicii variate de cercetare de piata care sa va ajute sa va indepliniti obiectivele. Echipa noastra detine o vasta experienta in cercetarea cantitativa si calitativa. Obiectivul nostru este sa furnizam cele mai bune rezultate.
